Normes de prestation de services dans les tablissements de sant publique en Ouganda

La prsente tude a rvl qu' l'exception de l'humanit des soins, les autres normes de prestation de services dterminent directement la satisfaction du client, influenant clairement et significativement le niveau gnral de satisfaction des tablissements de sant. Les points d'insatisfaction des clients sont influencs par le temps pris par les clients pour se dplacer de leur domicile aux tablissements de sant, le moyen de transport utilis pour se dplacer de leur domicile aux tablissements de sant ; le cot de location du transport affecte galement cet indice, le paiement des services, le temps d'attente pour les services, le niveau des soins de sant reus (bon/satisfaisant). Les installations physiques et environnementales taient visuellement attrayantes, la procdure pour recevoir des soins tait bien communique, des informations adquates sur l'endroit o recevoir un service spcifique taient fournies et il y avait des tiquettes aux diffrents points des diffrents dpartements de l'tablissement de sant. Tous les lments ci-dessus taient significatifs avec une valeur p infrieure 0,005. La satisfaction globale tait de 87,6%, ce qui est louable pour des institutions publiques qui sont souvent critiques pour leurs mauvaises performances.