Methoden und Technologien zur Steuerung des Dialogmarketing

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,00, Karl-Franzens-Universitt Graz (Institut fr Informationswissenschaft und Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Konsumenten leiden zu Beginn des 21. Jahrhunderts unter einem erheblichen Informationsberschuss (information overload), welcher eine Erfassung smtlicher ihnen zur Verfgung stehender Angebote praktisch unmglich macht.

Bei dem dadurch entstehenden Informationsmll handelt es sich aber nicht blo um reine Streuverluste; vielmehr sind selbst die Rezipienten der fokussierten Zielgruppen nicht mehr dazu in der Lage, smtliche fr sie grundstzlich relevanten Informationen zu verarbeiten. Daraus schlussfolgernd lsst sich festhalten, dass die Informationsberflutung der heutigen Zeit Massenkommunikation zunehmend ineffizienter macht.

Modernes Marketing muss folglich eine interaktive Kommunikation mit einem bei Bedarf sehr hohen Individualisierungsgrad ermglichen; es hat zur Frderung der Kundenbindung vertrauensfrdernd zu wirken und muss durch einen hohen Grad an subjektiver Relevanz aus dem Rauschen der Informationsberlastung herausstechen. Dialogmarketing bietet diesen Anforderungen entsprechend, ein neues, stark auf Personalisierung ausgerichtetes Marketingkonzept. War dieser Ansatz bisher dem Business-to-Business Markt vorenthalten, so hlt es nun erstmals auch auf dem Business-to-Consumer Markt Einzug.

In Kombination mit Informations- und Kommunikationstechnologien kann das Dialogmarketing heute den Spagat zwischen Individualisierung einerseits und Wirtschaftlichkeit andererseits erreichen.

Die hier vorliegende Arbeit liefert theoretische Grundlagen zum Dialogmarketing, bildet den Dialogmarketing-Prozess ab und analysiert anhand diesem, wie aktuelle Software-Lsungen ausgewhlte Dialogmarketing-Prozessphasen untersttzen. Eine qualitative Befragung globaler und lokaler Marktfhrer bietet tiefe E