mCRM - Customer Relationship Management im mobilen Internet

Menschen haben sich schon immer bewegt und haben allezeit kommuniziert. Moderne Kommunikationstechnologien des mobilen Internets ermglichen nun erstmals, dass diese beiden fundamentalen Beschftigungen von Menschen gleichzeitig stattfinden knnen.
Diese Mglichkeit wird auch fr Unternehmen eine besondere Rolle in der Kundenkommunikation und dem Kundenbeziehungsmanagement, dem Customer Relationship Management (CRM), einnehmen und zu einer grundlegend vernderten Ausgestaltung und Bewertung von Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden fhren. Ziel der Arbeit ist es daher, ein umfassendes mobile Customer Relationship Management (mCRM) zu entwickeln, das die Mobilitt der Kunden und die Mglichkeiten der mobilen Kommunikation fest in die operative Ttigkeit am Endkunden in Unternehmen einbindet. Schwerpunkte liegen dabei in der genauen Beschreibung eines sinnvollem Verstndnisses des mobilen Internets, der neuartigen Nutzung von Aufenthaltsdaten, Kundenkosten der mobilen Kommunikation und der Nutzung des mobilen Internets im Sinne des CRM fr ein modernes Marketing, im Vertrieb und im Service.
Dabei wird gezeigt, dass der Einsatz der in dieser Arbeit aufgezeigten Manahmen im mCRM keine optionale Aufgabe ist. Vielmehr macht der Einsatz einer CRM-Strategie die Einbeziehung des mobilen Internets langfristig zwingend notwendig. Nur mit dem vorangehend beschriebenen mCRM werden Unternehmen erreichen knnen, dass das mobile Internet auch in Zukunft durch ein always on" und nicht durch mostly off" geprgt ist und die Unternehmen mit ihren Kunden fr beide Seiten Nutzen stiftend mobil interagieren knnen. Diese Arbeit zeigt wie Unternehmen es schaffen, ein mCRM zu entwickeln und es fr Kunden mit Leben zu fllen."