Mass Customization Und Crm-Systeme

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: CRM-Systeme, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Umfrage des Magazins CIO wurde die Frage gestellt, wie die industrielle Produktion in 20 Jahren aussehen wird. Auf diese Frage antworteten 63 von 100 der befragten Marktinsider, dass sich die individualisierte Massenfertigung (Mass Customization) durchsetzen wird.

Dies kann mit den sich wandelnden Kundenbedrfnissen begrndet werden. Der Kunde wnscht schon heute keine Produkte mehr, die den durchschnittlichen Kundenbedrfnissen gengen, sondern viel mehr Produkte, die gem seinen Bedrfnissen und Anforderungen angepasst werden knnen.
Durch diese individualisierbaren Produkte kann eine sehr hohe Kundenbindung und -loyalitt zu einem Unternehmen entstehen. Zur Umsetzung von Mass Customization und zur Bercksichtigung der Kundenwnsche bentigt ein Unternehmen eine Software, die diese flexiblen Mglichkeiten bietet. Dies kann durch ein CRM-System ermglicht werden.
Aus diesem Grund beschftigt sich dieses Assignment mit Mass Customiza-tion in Verbindung mit CRM-Systemen. Des Weiteren wird auf die Unterschiede von Kundenloyalitt und Kundenbindung nher eingegangen. Abschlieend werden typische Erfolge und Misserfolge von CRM-Systemen nher beleuchtet.