Markenerlebnis am Beispiel der Deutschen Lufthansa

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitt Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung von Markenerlebnissen und ihre Anwendung in der Praxis exemplarisch darzustellen. Zunchst vermittelt ein kurzer berblick ber die Markenfhrung, weshalb sich Unternehmen fr den Aufbau einer Marke entscheiden und Dienstleister besonders vom Markenmanagement profitieren. Anschlieend wird das Konstrukt Markenerlebnis definiert, die Anwendung des Messinstruments Brand Experience Scale" aufgezeigt und Implikationen des Markenerlebnisses fr das Konsumentenverhalten erlutert. Der darauf folgende Vergleich mit dem verwandten Konzept Serviceerlebnis fhrt zu einer Ableitung relevanter Komponenten des Serviceumfeldes, die es zu gestalten gilt, und bildet die Grundlage fr die Analyse des Markenerlebnisses am Beispiel der Deutschen Lufthansa AG. Die Arbeit schliet mit einer Zusammenfassung der Resultate und Schilderung der Limitationen und Erweiterungen der vorgenommenen Untersuchung ab.