Les Consommateurs Face Aux Ruptures de Stock

Ce travail a pour but de contribuer a une meilleure connaissance des processus qui influencent le comportement des consommateurs lors des ruptures de stock. Par influence, nous entendons les facteurs qui ont pour effet d'amener le consommateur - concerne par les ruptures de stock - a choisir un comportement plutot qu'un autre. Le comportement adopte modifiera la satisfaction eprouvee vis-a-vis du magasin. Alors que les premiers modeles marketing en comportement du consommateur s'enferment dans le choix d'un comportement, nous suggerons un cadre plus large incluant les dispositions psychologiques du consommateur vis-a- vis du produit desire lorsqu'il entre dans le magasin: etat d'esprit qui lui permet de constater ou non la rupture de stock. Notre modele englobe egalement les differents facteurs pouvant intervenir dans le choix d'un comportement par le consommateur ainsi que l'effet de la conduite adoptee par le client sur la satisfaction qu'il eprouve vis-a-vis du point de vente.