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Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824482511
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 353
- Utgivningsdatum: 2004-12-01
- Förlag: Deutscher Universitatsverlag