Kundenzufriedenheit im Fuball

Die steigende Popularitt des Sports hat diesen zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Wirtschaft des 20. und 21. Jahrhunderts gemacht. Der Sport ist von einer Freizeitaktivitt zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor herangewachsen. Aufgrund der groen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Bedeutung des Fuballs besteht der Bedarf der Fuballklubs darin, die Zuschauer zu gewinnen und als loyale Kunden an den Fuballklub zu binden. Um diese Aufgabe zu erfllen, ist die Messung der Kundenzufriedenheit im Profifuball unerlsslich.
Neben dem Bereich des Sports ist die Bedeutung des Themas Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft stark gestiegen. Einen wesentlichen Faktor spielt dabei die zunehmende Wettbewerbsintensitt auf den globalen Mrkten. Angesichts dieser Wandlungen stellt die regelmige Kundenzufriedenheitsanalyse und somit die Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine der zentralen Zielgren der modernen Unternehmen dar. Die zufriedenen und somit loyalen Kunden bilden das Potenzial fr den wirtschaftlichen Erfolg und das kontinuierliche Wachstum. Diese Zusammenhnge beziehen sich nicht nur auf die herkmmlichen Unternehmen, sondern ebenfalls auf die modernen professionellen Sportunternehmen. Identisch wie bei jedem anderen Geschftsbetrieb agiert der professionelle Fuballklub nach dem Grundprinzip der wirtschaftlichen Rationalitt.

Das Ziel der vorliegenden Untersuchung ist es, durch die Analyse der Kundenzufriedenheitsfaktoren, ein zuverlssiges Feedback des Leistungsspektrums des KSV Hessen Kassels zu erhalten. Demzufolge sollen Anregungen und Verbesserungsvorschlge dargestellt werden, um durch die notwendigen Manahmen die hchste Zufriedenheit der Anhnger zu erreichen. Die Grundlage der Untersuchung bildet ein Fragebogen. Aufgrund der Zuschauerbefragung knnen die Probleme und Schwachstellen in den verschiedenen Bereichen erfasst werden, um sie spter durch die entsprechenden Handlungen sei