Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Dieses Kompendium untersttzt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungstrger Reisebros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis fr den Reisenden machen knnen. Renommierte Branchenexperten erlutern, wie jeder PAX zum geschtzten Gast und schlielich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise fr den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.