Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozialen Netzwerken

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Business and Information Technology School - Die Unternehmer Hochschule Iserlohn, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach dem Facebook sich als das weltweit grte soziale Netzwerk im Internet etabliert hat und zu dem immer weiter an Funktionen und Verwendungsmglichkeiten gewinnt, bietet sich seit einiger Zeit fr Unternehmen des B2C-Bereichs die Mglichkeit auf dieser Plattform mit Kunden in Kontakt zu treten und mit diesen zu interagieren. Diese
Arbeit macht sich die Beobachtung jener Interaktionen zum Thema und untersucht, analysiert und bewertet diese. Hierzu wurden die Pinnwandaktivitten auf Facebook-Unternehmensseiten miteinander verglichen und gegenber gestellt. Dabei wurde die Automobilbranche ausgewhlt. Den Autoherstellern bietet das Engagement in Social Media vor allem die Chance der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch persnlichen Kontakt. Die zunehmende Wichtigkeit von Social Media ist von den Unternehmen bereits
realisiert worden. Jedoch ist es noch nicht eindeutig geklrt, was eine erfolgreiche Facebook Seite ausmacht und in welchem Mae die Unternehmen von ihrem Engagement profitieren knnen. Diese Arbeit errtert den Nutzen von Facebook Seiten fr Automobilhersteller hinsichtlich der Pflege von Kundenbeziehung. Dieser brancheninterne Vergleich will eine Wertung vornehmen und anhand der beobachteten Vorgehensweise gute und schlechte Vorgehensweise bei der Fhrung einer Facebook Seite darstellen, da hierfr zurzeit noch kein Patentrezept herausgestellt wurde.