Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FernUniversitt Hagen (Lehrstuhl fr Betriebswirtschaft, insbes. Produktions- und Investitionstheorie), Veranstaltung: Seminar zum Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die zunehmenden Ertrge im Dienstleistungsbereich in Verbindung
mit den immer hheren Kundenanforderungen zwingen Unternehmen sich noch intensiver mit ihren Produkten und Dienstleistungen auseinanderzusetzen. Zustzliche Herausforderungen durch immer krzere Produktlebenszyklen und steigende Ansprche an Qualitt bei gleichzeitig kostenoptimaler Produktion knnen nur noch durch strkeres Einbeziehen des Kunden bewltigt werden. Insbesondere die Dienstleistung am und mit dem Kunden wird immer individueller. Weiterhin fallende Marktbarrieren erfordern in Zukunft eine noch strkere Einbeziehung des Kunden fr eine langfristige erfolgreiche Kundenbindung.

Diese Seminararbeit betrachtet den Komplex der Dienstleistungsproduktion, ihrer Elemente und Strukturen sowie der bergreifenden Darstellung der Dienstleistung als Prozess.

Ziel ist die Herausarbeitung der wesentlichen Merkmale von Dienstleistungen im Vergleich zur klassischen Sachgterproduktion im Rahmen einzelner Begrifflichkeiten, bekannter Modelle und in der Prozessdarstellung.