Del 50 - Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation

Customer Relationship Management und Innovationserfolg

Eine theoretisch-konzeptionelle Fundierung und empirische Analyse

Häftad, Tyska, 2005

Av Katrin Krieger

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Katrin Krieger identifiziert Erfolgsmuster des Einsatzes von CRM im Innovationsmanagement. Sie macht den Zusammenhang zwischen CRM-orientierter Strategie, Struktur sowie Technologie und dem Innovationserfolg transparent und zeigt insbesondere die Wirkungsweise von Wissensmanagement und Multi Channel Management in den einzelnen Phasen des Innovationsprozesses auf.

Produktinformation

Utgivningsdatum2005-10-25
Mått148 x 210 x 21 mm
Vikt486 g
FormatHäftad
SpråkTyska
SerieBetriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation
Antal sidor346
Upplaga2005
FörlagDeutscher Universitats-Verlag
MedarbetareErnst,Prof.Dr.Holger
ISBN9783835001510

Tillhör följande kategorier

A Einleitung.- 1 Problemstellung und Relevanz.- 2 Zielsetzung.- 3 Aufbau der Arbeit.- B Grundlagen.- 1 Kunden-Beziehungsmanagement.- 2 Innovationsmanagement.- 3 Zusammenführung des Kunden-Beziehungsmanagements mit dem Innovationsmanagement.- C Ableitung der Forschungshypothesen.- 1 Bezugsrahmen.- 2 Kunden-Beziehungsmanagement-Strategie.- 3 Kunden-Beziehungsmanagement-Struktur.- 4 Kunden-Beziehungsmanagement-Prozess.- 5 Kunden-Beziehungsmanagement-Technologie.- 6 Erfolgsvariablen.- D Empirische Untersuchung.- 1 Operationalisierung der Konstrukte.- 2 Übersicht des Forschungsdesigns.- 3 Charakterisierung der Stichprobe.- 4 Überprüfung der Forschungshypothesen.- E Schlussbetrachtung.- 1 Zusammenfassung der wesentlichen Befunde.- 2 Implikationen.- 3 Einschränkungen und Ausblick.- Anhang I Anschreiben und Fragebogen.- Anhang II Ergänzende Auswertungen.- Stichwortverzeichnis.