CRM für den Mittelstand

Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung

Häftad, Tyska, 2012

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Das Buch bietet eine wertvolle Orientierung fur alle mittelstandischen Unternehmen, die den Einsatz von CRM in Erwagung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einfuhrung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen.

Produktinformation

Utgivningsdatum2012-02-07
Mått153 x 225 x 12 mm
Vikt301 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor197
Upplaga2
FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783322828729

Tillhör följande kategorier

1. Der CRM-Markt aus der Sicht eines mittelständischen „Bauherrn“.- Ein dynamisches Spektrum an Anbietern und Lösungen.- Moderne Technik und Branchenstandards setzen sich durch.- Zwischen „Versteh’ ich nicht!“ und „Brauch’ ich nicht!“: Die Anwender.- 2. Menschen, Prozesse, Technologien: Die tragenden Säulen eines CRM-Gebäudes.- CRM von Mensch zu Mensch.- Organisation: Kundenzentrierte Geschäftsprozesse entscheiden.- Technologie als Werkzeug für CRM.- 3. Mit Pragmatismus zum großen Ziel: Der Bau des CRM-Gebäudes.- Step by Step: Ein Hausbau in vielen kleinen Schritten.- Leitideen für das CRM-Projektmanagement.- Mit einem verlässlichen Kosten- und Maßnahmenplan durch das CRM-Projekt.- 4. Die passenden Werkzeuge und Partner für den Bau eines CRM-Gebäudes.- Eckpunkte für die Systemauswahl.- Die richtigen Partner finden.- Vom Allgemeinen zum Konkreten.- 5. Lohnt sich der Bau eines CRM-Gebäudes? Gedanken zur Wirtschaftlichkeit.- Verschiedene Sichten auf die Wirtschaftlichkeit von CRM.- Mittelstandsoptimierte Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen.- Fazit: Kein Grund zur Hilflosigkeit.- 6. Das CRM-Haus von morgen.- Thesen zur Entwicklung des CRM-Marktes.- Technologie-Trends.- Sonstige CRM-Trends.- Schlussplädoyer für den Bau eines CRM-Gebäudes.- Nachwort von Wolfgang Schwetz.- Anmerkungen.- Der Autor.