Cocriacao de Valor no Relacionamento Empresa e Cliente

A cocriao vem sendo tema de inmeros estudos desenvolvidos nas ltimas dcadas, devido sua estreita relao com os processos de administrao de marketing. Busca explorar os interesses do consumidor no desenvolvimento de produtos e servios, contribuindo para sua fidelizao e para a satisfao dos envolvidos. A gerao de valor construda na interao entre empresa, cliente e produtos (bens e servios). O universo grfico compreende um contexto empresarial diferenciado e pouco estudado, no qual o produto adquire valor medida que contribui para construir a identidade de outros produtos. Dessa forma, para que as relaes entre empresa e cliente sejam satisfatrias, torna-se necessrio dar ateno interao entre os dois segmentos por meio dos quais ser desenvolvido o produto (empresa contratante e empresa contratada e desenvolvedora da atividade grfica). Canais de acesso ao consumidor, seja de forma fsica ou por meio de recursos tecnolgicos, tais como websites, compreendem ferramentas para o referido processo. O presente estudo faz uma abordagem emprica das relaes da cocriao de valor na indstria grfica em uma regio do Estado do Rio Grande do Sul no Brasil.