Analise de Redes Sociais e Instituicoes Publicas de Ensino Superior

Nos negcios, educao, e outras organizaes, os membros da equipa ligam-se frequentemente entre si em grupos informais a fim de preencher certas necessidades (Accel-Team, 2006). Tais necessidades incluem a capacidade de ligao com outros que partilham vises do mundo, opinies, ou crenas. Quando a anlise de redes sociais (SNA) ou o mapeamento de conceitos utilizado para examinar interaces interpessoais em instituies de ensino superior, os administradores podem aprender sobre as relaes informais entre as pessoas nos seus departamentos e como essas relaes afectam o fluxo de trabalho e o servio ao cliente. Para efeitos deste estudo, "crenas" podem ser definidas como confiana, f, ou confiana. O "servio ao cliente" pode ser definido como servio a estudantes, professores e outros membros do pessoal. O objectivo deste estudo foi avaliar se as crenas percepcionadas afectam a qualidade do servio nas instituies pblicas de ensino superior (IES). Os resultados do estudo indicam que embora as crenas percebidas influenciem a sociabilidade nas IES, um projecto qualitativo mais focalizado que inclua observao e entrevistas pode fornecer informaes mais detalhadas sobre a natureza das redes de trabalho e a influncia que as crenas percebidas tm na sua formao.