Analisi dei social network e degli istituti di istruzione superiore pubblici

Nelle organizzazioni commerciali, educative e di altro tipo, i membri del team spesso si collegano tra loro in gruppi informali per soddisfare determinate esigenze (Accel-Team, 2006). Tali esigenze includono la capacit di connettersi con altri che condividono visioni del mondo, opinioni o convinzioni. Quando l'analisi dei social network (SNA) o la mappatura dei concetti viene utilizzata per esaminare le interazioni interpersonali nelle istituzioni di istruzione superiore, gli amministratori possono conoscere le relazioni informali tra le persone dei loro dipartimenti e come tali relazioni influenzano il flusso di lavoro e il servizio clienti. Ai fini di questo studio, le "credenze" possono essere definite come fiducia, fede o fiducia. Il "servizio al cliente" pu essere definito come servizio agli studenti, ai docenti e agli altri membri del personale. Lo scopo di questa ricerca stato quello di valutare se le convinzioni percepite influenzano la qualit del servizio presso gli istituti pubblici di istruzione superiore (IHE). I risultati dello studio indicano che, mentre le credenze percepite influenzano la socialit presso le IHE, un progetto qualitativo pi mirato, che include l'osservazione e le interviste, pu fornire informazioni pi dettagliate sulla natura delle reti di lavoro e sull'influenza che le credenze percepite hanno sulla loro formazione.