Transformationale Fhrung und Qualittsbewusstsein

Im Zeitalter elektronischer Mrkte, permanenten Angebotsberhangs und stetigen Wettbewerbsdrucks ist Qualitt zu einer entscheidenden Schlsselqualifikation und damit zu einer wesentlichen Voraussetzung fr Unternehmenserfolg geworden. Neben den etablierten technischen Qualittsstandards, die inzwischen sowohl die Produkt- als auch die Prozessebene einschlieen, rckt das Management des sozialen Systems zunehmend in den Fokus: Da eine umfassende Qualittsorientierung sowie der Weg zur Business Excellence eine Frage der Einstellung ist und in den Kpfen der Mitarbeiter beginnt, stellt die Schaffung eines Qualittsdenkens eine zentrale Herausforderung dar. Die Autorin veranschaulicht die Entwicklung hin zum heutigen, bergreifenden Qualittsverstndnis und widmet sich unter Einbeziehung des EFQM-Modells fr Business Excellence der Frage, inwiefern die Fhrungskraft durch transformationales Verhalten einen Einfluss auf das Qualittsbewusstsein der Mitarbeiter ausben kann.