Servicequalitt und finanzielle Leistungsfhigkeit von Hotels

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Servicequalitt auf die finanzielle Leistungsfhigkeit von Hotels in der nigerianischen Metropole Kano untersucht. Das Hauptziel ist die Untersuchung der Auswirkungen der Dimensionen der Dienstleistungsqualitt (Greifbarkeit, Zuverlssigkeit, Reaktionsfhigkeit, Vertrauen und Kommunikation) auf die finanzielle Leistungsfhigkeit von Hotels in Kano. Fr die Studie wurde eine Umfrage mit einer Stichprobe von 348 Hotelangestellten in Kano durchgefhrt. Zur Analyse der Daten wurde auerdem eine Regressionsanalyse mit SPSS Version 18 durchgefhrt. Das Ergebnis zeigte, dass Berhrbarkeit und Kommunikation einen signifikanten Einfluss auf die finanzielle Leistung haben, whrend Zuverlssigkeit, Reaktionsfhigkeit und Vertrauen keinen signifikanten Einfluss haben. Die Studie kam zu dem Schluss, dass die Berhrbarkeit und die Kommunikation von Dienstleistungen die Variabilitt der finanziellen Leistung von Hotels in Kano besser erklren als Zuverlssigkeit, Reaktionsfhigkeit und Vertrauen. Es wurde daher empfohlen, bei dem Versuch, andere Dimensionen wiederzubeleben, den Schwerpunkt mehr auf die Sauberkeit der Mitarbeiter, die Attraktivitt der Hotelzimmer, die Lage des Hotels und die uere Umgebung des Hotels zu legen, um die schwcheren Glieder der Tangibility fr eine verbesserte finanzielle Leistung zu verfeinern.