Qualidade de Servio e Desempenho Financeiro dos Hotis

Este livro examina o efeito da qualidade do servio no desempenho financeiro dos hotis da metrpole de Kano, Nigria. O principal objetivo examinar o efeito das dimenses da qualidade do servio (tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, confiana e comunicao) sobre o desempenho financeiro dos hotis em Kano. O estudo empregou um desenho de pesquisa em uma amostra de 348 empregados hoteleiros em Kano. Tambm foi utilizada a anlise de regresso usando o SPSS verso 18 para analisar os dados. O resultado mostrou que a tangibilidade e a comunicao tm um efeito significativo sobre o desempenho financeiro, enquanto que a confiabilidade, a capacidade de resposta e a confiana no tm efeito significativo. O estudo concluiu que a tangibilidade e a comunicao do servio foram mais significativas na explicao da variabilidade do desempenho financeiro dos hotis em Kano do que a confiabilidade, a capacidade de resposta e a confiana. Foi, portanto, recomendado que ao mesmo tempo em que se tentava reavivar outras dimenses, se colocasse mais nfase na limpeza dos empregados, na atratividade dos quartos de hotel, na localizao do hotel e no ambiente externo do hotel, para refinar os elos mais fracos da tangibilidade para um melhor desempenho financeiro.