Qualit del servizio e performance finanziaria degli hotel

Questo libro esamina l'effetto della qualit del servizio sulla performance finanziaria degli hotel nella metropoli di Kano, in Nigeria. L'obiettivo principale quello di esaminare l'effetto delle dimensioni della qualit del servizio (tangibilit, affidabilit, reattivit, fiducia e comunicazione) sulla performance finanziaria degli hotel di Kano. Lo studio ha impiegato un disegno di ricerca a sondaggio su un campione di 348 impiegati d'albergo a Kano. Inoltre, l'analisi di regressione con SPSS versione 18 stata utilizzata per analizzare i dati. Il risultato ha mostrato che la tangibilit e la comunicazione hanno un effetto significativo sulla performance finanziaria, mentre l'affidabilit, la reattivit e la fiducia non hanno un effetto significativo. Lo studio ha concluso che la tangibilit e la comunicazione del servizio erano pi significative nello spiegare la variabilit della performance finanziaria degli hotel di Kano rispetto all'affidabilit, alla reattivit e alla fiducia. stato quindi raccomandato che, mentre si cerca di ravvivare le altre dimensioni, si dovrebbe porre maggiore enfasi sulla pulizia degli impiegati, l'attrattiva delle stanze dell'hotel, la posizione dell'hotel e i dintorni esterni dell'hotel, per perfezionare i collegamenti pi deboli della tangibilit per migliorare le prestazioni finanziarie.