Qualit du service et performance financire des htels

Cet ouvrage examine l'effet de la qualit de service sur la performance financire des htels de la mtropole de Kano, au Nigeria. L'objectif principal est d'examiner l'effet des dimensions de la qualit de service (tangibilit, fiabilit, ractivit, confiance et communication) sur les performances financires des htels de Kano. L'tude a utilis un plan de recherche par enqute sur un chantillon de 348 employs d'htels Kano. Une analyse de rgression a galement t utilise pour analyser les donnes l'aide de SPSS version 18. Les rsultats montrent que la tangibilit et la communication ont un effet significatif sur la performance financire, tandis que la fiabilit, la ractivit et la confiance n'ont pas d'effet significatif. L'tude conclut que la tangibilit et la communication du service sont plus significatives pour expliquer la variabilit de la performance financire des htels de Kano que la fiabilit, la ractivit et la confiance. Il est donc recommand, tout en essayant de relancer les autres dimensions, de mettre davantage l'accent sur la propret des employs, l'attrait des chambres d'htel, l'emplacement de l'htel et son environnement extrieur, afin d'affiner les liens les plus faibles de la tangibilit pour amliorer les performances financires.