Praxisbuch Krisenkommunikation

Marco Cortesi hat über Jahrzehnte die Kommunikation als Pressesprecher der Stadtpolizei Zürich geprägt - auch in der öffentlichen Wahrnehmung. Er hat der Polizei ein menschliches Gesicht gegeben und war maßgeblich dafür verantwortlich, dass das Image der Polizei in Zürich aber auch ganz allgemein in der Schweiz ein positives war und ist. Marco Cortesi wurde im Jahr 2023 vom DACH-Journalistenverein für sein Lebenswerk einer glaubwürdigen Presse- und Krisenkommunikation ausgezeichnet.Stefan Häseli ist Experte für Glaubwürdigkeit, Kommunikationsberater, Schauspieler, mehrfacher Buchautor und Keynote-Speaker. Wenn es um glaubwürdige Kommunikation in anspruchsvollen Situationen geht, ist er ein gefragter Spezialist. Schon in seiner ersten Karriere als Postbeamter verspürte er den Drang, statt Dienst nach Vorschrift die Kunden mit Freundlichkeit zu irritieren. Stefan Häseli unterstützt seit mehr als 15 Jahren vor allem Vorstände und Führungskräften aus verschiedenen Branchen, doziert an Universitäten und Fachhochschulen und setzt treffende Impulse als Keynote-Speaker. Für seine Arbeit wurde er bereits mehrfach ausgezeichnet. Er ist mehrfacher Buch-Autor, schreibt regelmäßig in verschiedenen Medien und kommentiert aktuelle Themen in TV und Radio.

• Inhalt 5Geleitwort – die Crux mit der Kommunikation 9Geleitwort – Krisenkommunikation als Erfolgsfaktor 13Vorwort der Autoren 17Zur Einleitung ein Fallbeispiel 191 Die Krise kommt, der Notfall ist da 252 Ist das jetzt eine Krise oder ein Notfall? 29Krisen, Notfälle und Katastrophen 30Der Begriff der Krise aus unterschiedlichen Perspektiven 32Ablauf einer Krise und die Kategorisierung in einzelne Stufen 363 Gut, nun sind wir bestens vorbereitet, oder? 45Generelle Prävention und Vorbereitung 45Checkliste für die proaktive Vorbereitung in der Vorkrisenzeit 47Vorbereitungs-Checkliste für den konkreten Fall 48Beispielhafter Aufbau eines Krisenmanagements 50Praxisbeispiel: Katastrophenbewältigung der Stadt Zürich 554 Pressetermin und Kamera ein 61Interventionsstrategien 61Kommunikations- und Bewältigungsstrategie 65Die Macht der Medien 66Ein Praxisbeispiel: Die Ahrtal-Flutkatastrophe 755 Personen kamen zu Schaden und Todesfälle werden befürchtet 85Das zweischneidige Schwert der Empathie 85Körpersprache 93Der Tylenol-Fall 946 Vorbei ist nicht vorbei 1017 Nutzung von Social Media in der Krisenkommunikation 1118 Die Aussagekraft von Bildmaterial als Stütze in der Krisenkommunikation 127Psychologische Aspekte der Bildkommunikation 130Die ethischen Anforderungen in der Bilderkommunikation 1349 Qualität vor Tempo 139Genauigkeit der Informationen 140Überstürzte Kommunikation 143Qualitätssicherung vor Geschwindigkeitsrausch 145Nutzung von Holding Statements 14610 Ausstattung und Ressourcen 155Personelle Anforderungen 156Räumliche Anforderungen 163Technische Anforderungen 16411 Strategie und Taktik 171Krisenkommunikationsstrategie 172Taktiken in der Krisenkommunikation 176So besser nicht: Explodierende Batterien 179Es geht auch anders: Klemmende Gaspedale 18112 Krisentraining – vorbereitet für die Herausforderungen der Zukunft 185Neue Normalität: dauerhafte Krisenbewältigung 186Resilienz und Antifragilität: Widerstandskraft stärken 186Praktische Umsetzung: Krisen realitätsnah trainieren 18713 Monitoring und Evaluation 203Monitoring: Werkzeuge und Methoden 205Evaluation: Messung der Effektivität 210Datensammlung und -analyse 21214 Management und Führungskommunikation 219Krisenführung 222Sensibilisierung des Managements 232Anforderungen an die interne Kommunikation 233Strategien für effektive Führungskommunikation 234Extrakt 23415 Organisatorische Vorbereitung durch Strukturlegung für den Krisenfall 239Krisenmanagement-Team 242Identifikation und Analyse von Risiken 24416 Interdisziplinäre Perspektiven – Einblicke aus Psychologie, Betriebswirtschaft und Kommunikationswissenschaft 253Psychologische Aspekte der Krisenkommunikation 254Betriebswirtschaftliche Aspekte der Krisenkommunikation 258Kommunikationswissenschaftliche Aspekte 26117 Nach der Krise ist vor der Krise – die Aufarbeitung 267Die Bedeutung der Krisennachbearbeitung 268Die wesentlichsten Schritte zur effektiven Krisenaufarbeitung 268Reorganisation und Neuausrichtung 271Transparente Darstellung der Ergebnisse 271Langfristige Überwachung und Anpassung 272Extrakt 27418 Warum Krisenkommunikation Chefsache sein muss 275Die Verantwortung des CEOs 275Wie die Krisenkommunikation auch wirklich zur Chefsache wird 279Zusammenfassung 28419 Abschluss und Ausblick 285Die Auswirkungen der Künstlichen Intelligenz (KI) auf die zukünftige Krisenkommunikation 285Schlussfolgerung 294Anhang: Reale, praktische Fallbeispiele 297Über die Autoren 309Anmerkungen 313Stichwortverzeichnis 315