Pracownicy call center i tożsamośc klasowa

Ksiazka ta bada tozsamosc klasowa agentów call center w Johannesburgu. Moje zainteresowanie tym tematem zrodzilo sie z pozornej sprzecznosci. Z jednej strony, czytalam literature socjologiczna, która przedstawiala takie osoby jako nalezace do "proletariatu uslugowego". Z drugiej strony, z mojego doswiadczenia jako studenta pracujacego w call center wynikalo, ze w stopniu, w jakim agenci mieli tozsamosc klasowa, byli to czlonkowie "klasy sredniej". While there is now a considerable body of literature on call centres, there is relatively little on South Africa, despite that it now has the largest concentration of these workplaces anywhere in the world. Ponadto, badania zajely sie kwestia klasy w kategoriach pozycji klasowej, oceny osoby z zewnatrz, a nie jako tozsamosci klasowej, wlasnego rozumienia przez agenta jego lokalizacji w hierarchii spolecznej. Co wiecej, biorac pod uwage, ze centra obslugi telefonicznej znajduja sie na pierwszej linii frontu globalizacji, która umozliwila reorganizacje procesów pracy, czy jest mozliwe, ze zwiastuja one nowe tozsamosci klasowe, które odpowiadaja zmienionej strukturze klasowej? Badaniu tych kwestii poddano trzy call centers.