Agentes do Call Centre e Identidade de Classe

Este livro explora a identidade de classe dos agentes de call center em Joanesburgo. O meu interesse pelo tema surgiu de uma aparente contradio. Por um lado, tinha lido literatura sociolgica que descrevia tais pessoas como pertencendo a um "proletariado de servio". Por outro lado, a minha experincia como estudante a trabalhar num centro de atendimento telefnico foi que, na medida em que os agentes tinham uma identidade de classe, era como membros da 'classe mdia'. Embora exista agora um corpo considervel de literatura sobre centros de atendimento telefnico, h relativamente pouco sobre a frica do Sul, apesar de ter agora a maior concentrao destes locais de trabalho em qualquer parte do mundo. Alm disso, a investigao abordou a questo da classe, em termos de posio de classe, a avaliao de um forasteiro, e no como identidade de classe, o prprio entendimento do agente da sua localizao dentro de uma hierarquia social. Alm disso, dado que os centros de chamadas esto na vanguarda da globalizao, o que tornou possvel a reorganizao dos processos laborais, ser possvel que eles anunciem novas identidades de classe que se coadunem com uma estrutura de classe alterada? Ao investigar estas questes, foram estudados trs centros de chamadas.