One-to-One- Marketing im Internet

Christian Reichardt ist Vorstandsmitglied der concept! AG in Wiesbaden, einer führenden Full-Service-Agentur für das Electronic Business.

• 1. Banken und Versicherungen vor großen Herausforderungen.- 1.1 Geldinstitute auf neuen Wegen.- 1.2 Die Konkurrenz lauert nicht nur im Supermarkt.- 1.3 Onlineservices setzen sich durch.- 1.4 Unterschiedliche Ansätze für Geschäftsmodelle im World Wide Web.- 1.5 Passende Produkte für den Onlinevertrieb.- 2. Der Kunde steht im Mittelpunkt.- 2.1 Customer Relationship Management.- 2.2 Beratung ist der Schlüssel im Wettbewerb.- 2.3 Vom Call Center zum Customer Interaction Center.- 3. Neue Verkaufschancen durch One-to-One-Kommunikation.- 3.1 Individuelle Kundenansprache im Internet.- 3.2 Personalisierte Websites sind der Zukunftstrend.- 3.3 Transparenz ist eine Voraussetzung für die Akzeptanz.- 3.4 Softwarelösungen für die Personalisierung.- 4. Beispiele für die Personalisierung.- 4.1 Erste Schritte auf einem langen Weg.- 4.2 Personalisierte Websites von Geldinstituten.- 4.3 Personalisierte Websites von Versicherungen.- 4.4 Die Branche im Gespräch — Interviews mit E-Commerce-Experten von Geldinstituten.- 5. Stufenweises Vorgehen ist erfolgreich.- 6. Ein Bliek in die Zukunft.- 6.1 „Business by Profiles“ als neues Geschäftsmodell.- 6.2 Das Auto aus der Bank ist keine reine Zukunftsmusik.- 6.3 Die Bank der Zukunft ist individuell wie ihre Kunden.- Abbildungsverzeichnis.

Pressestimmen zur 1. Auflage:"Ein Buch eines Praktikers, der auf eigene Erfahrungen bei der Realisierung von E-Business-Projekten zurückgreift und zahlreiche praktische Hilfen für die Umsetzung von One-to-One-Konzepten im UNternehmen gibt. Vor allem Entscheidungsträgern in Banken, Sparkassen und Versicherungsunternehmen werden von der Lektüre profitieren." (acquisa, 5/2000)"Für Unternehmer, die aktuell ihren kommerziellen Web-Auftritt planen, ist das Buch ein gute Hilfe." (Cash, Nr. 4, Juli 2000)