Marketing de Relacionamento na indstria de produtos orgnicos

O Marketing de Relacionamento, ao ser implementado sob uma perspectiva do Foco no Cliente, utiliza o conceito ampliado de clientes (WHITELEY, 1996; GUMMESSON, 2010), onde se incluem todos os stakeholders organizacionais: os clientes internos (funcionrios), os intermedirios (distribuidores, fornecedores, por exemplo) e os finais (os consumidores usurios e potenciais). O Marketing de Relacionamento, como filosofia, busca melhorar a competitividade da empresa pela fidelizao do cliente externo, pelo comprometimento do cliente interno com os objetivos de marketing da organizao e o compromisso do cliente intermedirio com a qualidade, os prazos e as especificaes definidas pelo mercado. Consiste em aplicar estratgias e programas de ao que visam construir, pr-ativamente, relacionamentos duradouros entre a organizao e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho e o alcance de resultados sustentveis. A construo de tais relacionamentos pode estar voltada para duas ticas: ao cliente externo, gerando Programas de Fidelizao de clientes, e voltada aos clientes internos, gerando Programas de Endomarketing.