Marketing de relacionamento em microempresas do varejo

Esta obra apresenta estudos sobre o processo evolutivo do marketing no contexto comercial entre organizaes e clientes. O livro oferece a amplitude do campo de viso empreendedora das microempresas do varejo, mostrando que o relacionamento entre empresa e cliente fator chave de destaque no atual mercado globalizado. O autor convida o leitor a refletir sobre o impacto que a aplicao do marketing de relacionamento pode causar dentro de empresas que possuem alto nvel de concorrncia e rotatividade de consumidores, pois esta ferramenta de gesto permite que estes dois fatores, vistos por muitas empresas deste ramo como impedimentos para a ascenso do negcio, se tornem instrumentos que se bem manuseados pelo marketing de relacionamento, so capazes de produzir o que todas as empresas almejam: satisfao, reteno e fidelizao de clientes. O marketing de relacionamento assim a nova tendncia de mercado que abre caminhos para que as microempresas se tornem gigantes em seu negcio.