Os Impactos da Usabilidade de Websites no Varejo Eletrnico

O uso do comrcio eletrnico por empresas de varejo tem crescido significativamente ao longo dos ltimos anos. A Internet tm se tornado um atrativo canal de comercializao e relacionamento da empresa com seus clientes. Entretanto, empresas tradicionais e bem estabelecidas no mercado precisam manter a mesma imagem slida e bem aceita por seus clientes tambm no mundo virtual. Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada com 1699 clientes nicos da Blockbuster a partir dos quais foram abordados tpicos relacionados usabilidade de sistemas de acordo com duas abordagens: a primeira, voltada para normas da ISO e ABNT; e outra, especfica para Websites. Foram avaliados tambm satisfao dos clientes e novos servios a serem prestados pela empresa. Os assuntos subjetivos foram analisados atravs da Lgica Fuzzy. Alm da pesquisa com clientes, foi realizada uma avaliao de usabilidade pelo prprio autor por meio de navegao pelo Website da empresa.