Marca Comunidades e Empresas On-line

Como podem as empresas obter o envolvimento dos utilizadores nos espaos Web 2.0 da empresa e obter elevados nveis de participao juntamente com a lealdade dos utilizadores? As ferramentas da Web 2.0 esto a tornar-se cada vez mais populares e as empresas enfrentam uma espcie de "revoluo dos meios de comunicao social". As prticas tradicionais de comunidade e comunicao podem no ser suficientes para as iniciativas Web 2.0 e as empresas podem investir muito sem obter os efeitos desejados. Iremos preencher esta lacuna desenvolvendo um novo modelo conceptual com contribuies tanto da comunidade como da literatura de identidade da marca. Este modelo ser ento utilizado para testar empiricamente o sucesso de algumas comunidades em linha. Ser proposto um inqurito aos utilizadores de dois tipos diferentes de comunidades: comunidades de utilizadores espontneos e comunidades criadas directamente pelas empresas. Todas estas comunidades tm no entanto em comum o facto de se concentrarem numa marca ou produto especfico de uma empresa existente.