Lieferanten- und Kundenmanagement

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Customer Relationship Management", das professionelle Management von Kundenbeziehungen, ist in den letzten Jahren eines der Schlagwrter" im Wirtschaftalltag gewesen. Die sich im Zuge der Globalisierung verschrfende Wettbewerbsintensitt sowie die erhhte Transparenz der Mrkte durch Medien wie das Internet veranlassen Unternehmen, sich wieder verstrkt um die Beziehung zum Kunden zu bemhen. Gleichzeitig ist ein Management der unterschiedlichen Lieferantenbeziehungen im Zuge der sich ndernden Rahmenbedingungen fr Unternehmen unerlsslich geworden. Diese zielgerichtete Gestaltung von Lieferantenbeziehungen wird als entscheidender Faktor zur Erzielung von strategischen Wettbewerbsvorteilen betrachtet und durch das Konzept des Supplier Relationship Management" (SRM) zum Ausdruck gebracht. Der Autor Alexander Lutsch gibt einfhrend einen berblick ber die Konzepte des "Customer Relationship Managements" sowie des "Supplier Relationship Managements" und stellt die Gemeinsamkeiten, aber auch die Unterschiede der beiden Konzepte dar. Anschlieend werden die Integrationsmglichkeiten von CRM und SRM in bestehende Anstze wie das Supply Chain Management (SCM), das Efficient Consumer Response Modell (ECR) sowie des Extended Relationship Managements (xRM) analysiert.