Wissensgenerierung im Bereich des Kundenmanagement

Der Kunde ist Knig und Wissen ist Macht! Ein gut betreuter Kundenstock ist fr viele Unternehmen ein wichtiger Aspekt fr den wirtschaftlichen Erfolg. Kunden bedrfen Aufmerksamkeit und Zuwendung aber auch Respekt. Auch wenn diese Faktoren als selbstverstndlich angesehen werden, erscheint die Notwendigkeit einer entsprechenden Wissensbasis plausibel. Es wre zu einfach diese Wissensbasis im Unternehmen als gegeben anzusehen. So wie aktiv an der Generierung neuer Kunden gearbeitet wird, ist es auch sinnvoll an der Generierung neuen Wissens im Unternehmen zu streben. Wissen ber seinen Kundenstock, der Kundenerwartungen und im Kundenmanagement im weitesten Sinne, kann als Wettbewerbsvorteil gesehen werden. Wissensgenerierung im Kundenmanagementbereich sollte nicht vernachlssigt werden, denn dieses Wissen, als Ergebnis unterschiedlicher Wissensgenerierungsprozesse, ist Macht!