Kundenkommunikation im Internet. Interaktion mittels E-Mails, sozialer Netzwerke und Videoplattformen

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Da sich heutzutage die Kommunikation und Informationsbeschaffung zum grten Teil ber das Internet abspielt, mssen dort auch die entsprechenden Plattformen, Programme und Dienstleistungen zur Interaktion bereitgestellt werden. Unternehmen, welche ihre Kernkompetenzen genau in diesen Bereichen sehen, tun gut daran, entsprechend leistungsfhige und benutzerfreundliche Benutzeroberflchen bereitzustellen bzw. bereits vorhandene Plattformen entsprechend zu nutzen. Diese knnen dann direkt vom Benutzer verwendet werden.

Gerade weil die Oberflche oftmals der einzige Kontaktpunkt eines Benutzers/Kunden mit der Software bzw. dem Unternehmen darstellt, bedarf es besonderer Anforderungen an die Gestaltung dieser Schnittstelle. Sie muss sowohl rechtzeitig in der Softwareherstellung bercksichtigt und formuliert, als auch spter im Betrieb ausfhrlich getestet werden. Zustzlich mssen diverse ergonomische Punkte wie z.B. Lesbarkeit oder Farbgestaltung bercksichtigt werden, damit der Nutzer ein entsprechend gutes Gefhl bei der Bedienung erhlt.

Aufgrund der Flle von Mglichkeiten und Anbietern innerhalb des Internets, sind Fehler in diesem Bereich selten wieder gut zu machen. Potenzielle Kunden erhalten hierdurch mglicherweise einen Eindruck von Unsicherheit und Unzuverlssigkeit.

Diese Arbeit stellt eine Auswahl der Interaktionsmglichkeiten dar, die Unternehmen durch den Einsatz von Internettechnologien nutzen knnen.