Kundenbindung im Internet

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nrnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die vornehmliche Strategie der Internetdienstleister war lange Zeit fast ausschlielich auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet. Bedingt durch die hinter den Erwartungen gebliebenen Entwicklungen des Internets mit den gerade im Bereich der Finanzseiten seit dem Jahre 2000 drastisch geschwundenen Besucherzahlen richtet sich jedoch mittlerweile der Blickwinkel verstrkt darauf, den bestehenden Kundenstamm mit innovativen Angeboten und freiwilligen, aber auch unfreiwilligen Wechselhrden zu halten.
Im Vergleich zum stationren Handel weist das Internet einige Besonderheiten im Umgang mit den Nutzern auf. Es erffnet aber auch viele Chancen, um diesen Besonderheiten zu begegnen und innovative Mglichkeiten der Kundenbindung zu entwickeln. Unter Einbeziehung von Fachliteratur, Interviews und zwei Umfragen werden am Beispiel des Finanzportals stockworld.de fundierte Analysen zu dieser Thematik durchgefhrt und Handlungsempfehlungen fr eine effektivere Umsetzung des Kundenbindungsansatzes aufgezeigt.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.EINFHRUNG5
2.KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN7
2.1DEFINITIONEN UND TYPOLOGISIERUNG7
2.1.1KUNDENBINDUNG7
2.1.2KUNDENZUFRIEDENHEIT8
2.1.3INTERDEPENDENZEN9
2.1.4REFLEKTION AUF DAS INTERNET10
2.2FINANZPORTALE IM INTERNET12
2.2.1TERMINOLOGIE12
2.2.2DER MARKT DER FINANZPORTALE ALLGEMEIN13
2.2.3VORSTELLUNG DES FINANZPORTALES STOCK-WORLD.DE14
3.INTERVIEWS MIT ENTSCHEIDUNGSTRGERN UND KOMMENTAR16
3.1GOLD-ZACK AG16
3.2EVISION-VENTURES AG19
3.3FAZIT AUS DEN INTERVIEWS21
4.INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG IM INTERNET BEI STOCKWORLD.DE22
4.1ORIGINRE INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG22
4.2BERBLICK BER DIE ONLINE-INSTRUMENTE UND BERHRUNGSPUNKTE MIT DEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT23
4.3MARKETING DATABASE27
4.3.1BEGRIFFSBESTIMM