Kundenbeziehungs-Controlling in Online-Medienunternehmen

Immer krzere Innovationsdauern und homogene Produkteigenschaften fhren speziell auf Online-Medienmrkten zu Strukturdynamik und unklaren Verhaltensweisen der Nachfragerseite. Im Marketing ist daher ein Paradigmenwechsel von Produktorientierung zu Kundenorientierung notwendig. Das Kundenbeziehungscontrolling bernimmt dabei die richtungsweisende Steuerfunktion, um die strategisch wertvolle Kundschaft zu selektieren und operative Marketinmanahmen rechtfertigen zu knnen. Im Rahmen dieser Forschungsarbeit wird ein Modell vorgestellt, das es Online-Medienunternehmen ermglicht, den Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg von einzelnen Werbekundinnen und Werbekunden monetr zu ermitteln.