Innengerichtete, identittsbasierte Markenfhrung

Beim Aufbau starker Marken spielt das Mitarbeiterverhalten - besonders in servicegetriebenen Unternehmen - eine immer wesentlichere Rolle. Mitarbeiter zhlen zu den wichtigsten Kommunikationskanlen von Unternehmen. Dennoch beschrnkt sich das Markenmanagement vieler Organisationen auf die externe Kommunikation. Viele Unternehmen sind noch immer der Ansicht, Markenmanagement richte sich ausschlielich nach auen und mit einer schnen Kampagne seien die Anforderungen an die Markenfhrung bereits erfllt. Die Mglichkeiten, Mitarbeiter als Markenbotschafter einzusetzen, bleiben vielfach ungenutzt. Nur ein Bruchteil der Mitarbeiter identifiziert sich heute mit dem eigenen Unternehmen. Die Autorin geht diesem Widerspruch auf den Grund und zeigt, wie Mitarbeiter zu Markenbotschaftern gemacht werden knnen. Denn Markenfhrung ist vor allem eines: berzeugungsarbeit und die beginnt zunchst im eigenen Unternehmen.