Gestaltungsaspekte kundenorientierter E-Government-Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Universitt des Saarlandes (Institut fr Wirtschaftsinformatik (IWi)), Veranstaltung: Business Engineering, Sprache: Deutsch, Abstract: Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien bieten der f-fentlichen Verwaltung grundlegend neue Mglichkeiten zur Organisation des Dienstleistungsangebots. Kommune, Landes- und Bundesbehrden sind mit einer kundenorientierten Gestaltung der Verwaltungsorganisation beschftigt. Der Brger wird zunehmend als Kunde betrachtet, der adquate Leistungen fr seine Steuergelder erwartet. Begriffe wie Kunde, Dienstleistung und Service-qualitt sind in der Verwaltung seit der verstrkten Modernisierungsdiskussion prsent.Mit dem Rckgriff auf privatwirtschaftliche Konzepte wandelt sich Obrigkeits- wie Wohlfahrtstaat in Richtung Dienstleistungsstaat.