Enterprise-Content-Management bei Finanzdienstleistern

Dr. Oliver Kutsch promovierte bei Prof. Dr. Ulrich Hasenkamp am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Marburg. Die Promotion erfolgte in Kooperation mit dem Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen. Er ist Consulting Manager im Bereich Business Consulting bei der Information Management Group (IMG AG), St. Gallen.

• 1 Einleitung.- 1.1 Ausgangslage und Herausforderungen.- 1.2 Entstehung und Einordnung der Arbeit.- 1.3 Ziele und Adressaten der Arbeit.- 1.4 Forschungsmethodik.- 1.5 Vorgehen zur Erhebung und Abgrenzung der Praxisfälle.- 1.6 Aufbau der Arbeit.- 2 Grundlagen.- 2.1 Organisationsmanagement.- 2.2 Informationsmanagement.- 2.3 Wissensmanagement.- 2.4 Begriffsbestimmungen und -abgrenzungen.- 3 Analyse und Darstellung der Situation der Finanzdienstleister.- 3.1 F inanzdienstleistungen und F inanzdienstleister.- 3.2 Strategien von Finanzdienstleistem.- 3.3 Prozesse von Finanzdienstleistern.- 3.4 Systeme von Finanzdienstleistern.- 3.5 Zwischenfazit zur Situation der Finanzdienstleister.- 4 Multiperspektivische Betrachtung des CM bei Finanzdienstleistern.- 4.1 Auswahl und Abgrenzung der Perspektiven.- 4.2 Charakteristika des CM.- 4.3 CM aus der gruppenorientierten Perspektive.- 4.4 CM aus der prozessorientierten Perspektive.- 4.5 CM aus der untemehmensorientierten Perspektive.- 4.6 CM aus der netzwerkorientierten Perspektive.- 4.7 Zwischenfazit zur multiperspektivischen Betrachtung des CM.- 5 Integrationsmodell für das ECM bei Finanzdienstleistern.- 5.1 Grundzüge des IM ECM.- 5.2 Strukturierungs- und Gestaltungsinstrumentarium des IM ECM.- 5.3 Adaptionen auf der Modellierungsebene: Strategien.- 5.4 Adaptionen auf der Modellierungsebene: Prozesse.- 5.5 Adaptionen auf der Modellierungsebene: Systeme.- 5.6 Zwischenfazit zum IM ECM.- 6 Vorgehen zur Umsetzung des IM ECM bei Finanzdienstleistern.- 6.1 Phasen zur Umsetzung des IM ECM.- 6.2 Phasenübergreifende Maßnahmen zur Umsetzung des IM ECM.- 6.3 Zwischenfazit zum Vorgehen zur Umsetzung des IM ECM.- 7 Zusammenfassung, Fazit und Ausblick.- 7.1 Zusammenfassung.- 7.2 Fazit.- 7.3 Ausblick und Ansätze zur Weiterentwicklung.- AnhangA: Weiterführende Erläuterungen.- A. 1 Ausgewählte Charakteristika von Informationen.- A.2 Exemplarische Bestandteile der organisationalen Wissensbasis.- A. 3 Wissensmanagementpyramide als Vorgehen.- A. 4 Definitionen von Content.- A. 5 Definitionen von Content-Management und -System.- A. 6 Definitionen von Enterprise-Content-Management und -System.- A. 7 Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung.- A.8 Probleme bei der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Informationssystemen.- A.9 Symbolik der Aufgabenkettendiagramme.- A. 10 Aufgabenkettendiagramme der ECM-Unterstützungsprozesse.- A. 11 Mitarbeitersyndrome und kritische Erfolgsfaktoren zur Projektabwicklung.- Anhang B: Ergänzungen zur Einordnung der Arbeit und zur Forschungsmethodik.- B. 1 Partneruntemehmen.- B. 2 Workshops.- B. 3 Projekte.- B. 4 Expertengespräche und Vorträge.- B. 5 Struktur und Fragestellungen für Fallstudien und -beispiele.- B. 6 Ergänzungen zu Forschungsmethodiken.- Anhang C: Internetadressen erwähnter Unternehmen und Organisationen.