Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie

War die Luxushotellerie in frheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse fr Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugnglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bhne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet?
Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefhlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfhlungsvermgen und Antizipation von Bedrfnissen des Gastes werden profitrelevant. Die Arbeit an den eigenen Gefhlen wird zur zentralen Kompetenz personenbezogener Dienstleistung.
Dieses Buch untersucht die Emotionsarbeit von Rezeptionisten in der Luxushotellerie auf das Konzept des Burnouts. Hochschilds Konzept der Emotionsarbeit gilt hierbei als theoretischer Ausgangspunkt fr Definitionen, Folgen und Bewltigungsstrategien um den Zusammenhang von Burnout und Stresskonzepten zu diskutieren. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse und der Ausblick auf zuknftige Forschungsttigkeiten runden diese Untersuchung ab.