Effiziente Kundenbindung mittelstandischer Unternehmen durch die Implementierung eines CRM-Systems

Inhaltsangabe:Problemstellung:
Der Wettbewerb im heutigen Markt ist rauer denn je, und er wird noch rauer werden. Wir leben heute in der Zeit des sog. Hyperwettbewerbs, der dadurch gekennzeichnet ist, das der Wettbewerb noch vielschichtiger, aggressiver, schneller und komplexer wird. Entwicklungen ndern sich so rasant, das in 1000 Tagen nichts mehr so sein wird, wie es heute ist.
Angebote und Leistungen werden sich immer hnlicher. Zunehmende globale Konkurrenz und steigender Marktdruck haben die meisten Branchen von Verkufer- zu Kufermrkten mit stark ausgeprgter abnehmerseitiger Verhandlungsmacht gewandelt. Kunden sind heutzutage besser informiert, selbstbewusster, kritischer und weniger loyal geworden als noch vor Jahren. Sie wollen individuell bedient werden und dabei mehr Einfluss auf die Gestaltung von Produkten, Service und Beziehungen nehmen. Hinzu kommt die berflutung der Verbraucher mit Information. Durch die Verbreitung des Internets in den privaten Haushalten, sind die Produkte der Mitbewerber nur noch einen Mausklick voneinander entfernt. Dies erschwert es dem Verbraucher, sich auf einen Anbieter festzulegen. Besonders betroffen von dieser Situation sind kleine und mittelstndische Unternehmen, in denen nun intensiv nach Anstzen zur Stabilisierung gesucht wird.
Durch den verstrkten Wettbewerb auf den bereits gesttigten Mrkten wird deutlich, dass eine dringende Notwendigkeit besteht, ein neues Marketingverstndnis zu schaffen, das den Kunden in den Mittelpunkt aller Betrachtungen stellt. Fr Anbieter besteht kaum noch die Mglichkeit sich ber ihre Produkte und Preise zu differenzieren, sondern nur noch durch intensive Beziehungen zum Kunden. Erfolgreich knnen daher nur Unternehmen sein, denen eine Integration ihrer Kunden in die Geschftsprozesse sowie ein Lernen aus der Kundenbeziehung gelingt, um dadurch ihre Produkte auf jeden einzelnen Abnehmer individuell ausrichten zu knnen. Dieser soll damit voll und ganz zufrieden gestellt werde