Effektives Customer Relationship Management

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewhrleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivitt des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beitrge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Bercksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Vernderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.