Die Auswahl und Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-Systems) in KMU anhand eines praktischen Beispiels

Projektarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule fr die Wirtschaft Hannover (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Im Rahmen dieser Projektarbeit soll gezeigt werden, welche Schritte notwendig sind, um erfolgreich ein CRMS in einem mittelstndischen Unternehmen zu implementieren und welches Potential CRM fr den Mittelstand bereitstellt.
Dazu wird in Kapitel 3 zunchst der Stellenwert des Kunden fr ein Unternehmen erlutert und herausgestellt, welche Mglichkeiten zur Maximierung der Kundenprofitabilitt im Laufe des Kundenlebenszyklus fr ein Unternehmen grundstzlich bestehen. Darber hinaus soll anhand einer kurzen Aufnahme des Ist-Zustands in mittelstndischen Unternehmen das Potential von CRM fr den Mittelstand abgeleitet werden. Des weiteren wird anhand der Ergebnisse der Potentialanalyse aufgezeigt, dass die Installation eines CRMS ohne die ganzheitliche Implementierung von CRM kaum erfolgssteigernd wirken kann.
Aus diesem Grund wird in Kapitel 4 eine Methode zur ganzheitlichen Implementierung von CRM vorgestellt. Neben einer ausfhrlichen Betrachtung der dazu notwendigen Schritte wird die Auswahl eines CRMS besonders intensiv betrachtet, da das CRMS fr die Bereitstellung und Verwaltung konsistenter Kundendaten verantwortlich ist und damit einen zentralen Dreh- und Angelpunkt fr das zuknftige CRM darstellt.
In Kapitel 5 wird anschlieend die Implementierung von CRM bei der P.L.A.S.T.I.C. AG durch die Unternehmensberatung G.O.O.D.W.I.L.L. GmbH betrachtet. Da es sich hierbei lediglich um ein Teilprojekt handelt, werden zustzlich die Projekte kurz beschrieben, die Einfluss auf das CRM-Projekt genommen haben. Darber hinaus soll durch einen Vergleich der in Kapitel 3 und 4 erarbeiteten theoretischen Grundlagen mit der Vorgehensweise in der Praxis eine Bewertung der praktischen Umsetzung erfolgen.
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