Untersuchung von Vertriebswegen im Private Banking unter Foerderung des Customer-Relationship-Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,2, Berufsakademie Sachsen - Glauchau (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Vernderungen im Bankgeschft der Gegenwart hinsichtlich Kundenverhalten, Wettbewerbsverhalten, Marktorientierung und die stetige Verbreitung neuer Technologien fhren dazu, vorhandenes Wissen verstrkt aufzubereiten und mit aktuellen Erkentnissen zu versetzen, um es fr zuknftiges erfolgreiches Wirtschaften nutzbar zu machen. In dieser Arbeit wird das Wissen um die Eigenheiten der Vertriebswege im Private Banking in Verbindung mit neuen Erkenntnissen hinsichtlich des Customer Relationship Management gebracht. Es geht um die Frderung von Kundenbeziehungen, Kundenloyalitt, Kundenzufriedenheit und einer Individualisierung des Angebotes. Die Fhigkeit zur Gewinnung von Neukunden wird ebenfalls in die Betrachtung einbezogen. Die speziellen Eigenschaften des Customer Relationship Management spielen hierbei eine entscheidende Rolle fr die Aufbereitung, da sie aufgrund ihrer noch zu erluternden Natur bestimmte Kriterien aufweisen, welche den Inhalt und das Ergebnis dieser Arbeit essentiell beeinflussen.
Resultierend daraus, soll eine Fokussierung in der Praxis auf die aufgezeigten Vertriebswege und ihrer Optimierung erfolgen. Denn knnen die Ziele des Customer Relationship Management realisiert werden, ist es den betroffenen Kreditinstituten mglich, ihre Kosten fr die Neukundengewinnung zu senken und trotzdem aufgrund wiederkehrender Transaktionen von Bestandskunden ihre Ertrge zu steigern. So betrgt durchschnittlich alleine der Anteil von Wiederkufern 70 Prozent am Umsatz eines Unternehmens. Daher gelten Stammkunden als das wertvollste Potenzial fr ein Unternehmen. Weiterhin zeigt sich die Wichtigkeit des richtigen Umganges mit den bestehenden Kundenbeziehungen und die Grundlagenbildung fr weitere Geschftsabschlsse vor