Design Thinking für Dummies

Prof. Dr. Christian Müller-Roterberg hat mehrjährige Erfahrungen bei der Durchführung von Design-Thinking-Projekten in Zusammenarbeit mit Unternehmen. Er ist Professor an der Hochschule Ruhr West in Mülheim in den Bereichen Technologie- und Innovationsmanagement sowie Entrepreneurship, wo er auch Vorlesungen, Übungen und Seminare hält. Außerdem berät er Unternehmen und hält Workshops, wobei er moderne Methoden wie das Design Thinking, den Lean Startup-Ansatz oder den Business Model Canvas einsetzt.

• Über den Autor 9Widmung 9Danksagung 10Einführung 21Über dieses Buch 21Konventionen in diesem Buch 22Törichte Annahmen über den Leser 22Was Sie nicht lesen müssen 22Wie dieses Buch aufgebaut ist 23Teil I: Design Thinking im Großen und Ganzen 23Teil II: Die Problemphasen 23Teil III: Die Lösungsphasen 23Teil IV: Der Top-Ten-Teil 23Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23Wie es weitergeht 24Teil I: Design Thinking im Großen und Ganzen 25Kapitel 1 Alles Wissenswerte über Design Thinking 27Das ist Design Thinking 27Mehr als nur Design 28Mehr als nur ein Workshop 28Mehr als nur kreative Spinnerei 28Mehr als nur Methoden anwenden 28Das kann Design Thinking 29Neue Produkte entwickeln 29Neue Dienstleistungen erschaffen 30Neue Geschäftsmodelle gestalten 30Soziale und strukturelle Innovationen entwerfen 30Eine Innovationskultur aufbauen 31Grundlagen des Design Thinking verstehen 31Die Prinzipien beachten und kommunizieren 31Den Prozess im Ganzen überblicken 32Den Prozess im Einzelnen durchlaufen 34Informationen über die Aufgabe sammeln und auswerten 35Die Zielgruppe beobachten 35Die Aufgabe definieren 36Lösungen finden und auswählen 37Prototypen entwickeln 39Lösungen testen 40Mit Design Thinking sofort beginnen 41Das Team zusammenstellen 41Die Rollen und Kommunikation regeln 41Die Projektarbeit planen 42Die räumliche und technische Ausstattung gestalten 42Mit Unterstützung loslegen 43Kapitel 2 Prinzipien des Design Thinking verstehen 45Frühzeitig auf den Menschen konzentrieren 45Mehr als klassische Marktforschung 46Den fortschrittlichen Kunden finden 48Den fortschrittlichen Kunden aktiv einbinden 50Empathie entwickeln 51Ideen anschaulich machen 52Scheitern, um zu lernen 52Auf die Vielfalt des Teams achten 53Teamgerechte und kreative Arbeitsräume bieten 54Den Prozess flexibel und dennoch fokussiert gestalten 55Kapitel 3 Ideale Voraussetzungen schaffen 57Für eine positive Einstellung sorgen 57Die Vision für das Vorhaben entwerfen 58Die Vision kommunizieren 58Veränderungsbereitschaft fördern 59Neugier wecken 59Die Aufgabe als Herausforderung darstellen 60Die Aufgabe als Belohnung darstellen 60Die Aufgabe verständlich darstellen 60Die Neugier trainieren 60Unterstützung von oben einfordern und bekommen 61Gestaltungsfreiräume fordern und erhalten 62Schnelle Entscheidungen im Prozess ermöglichen 63Den Lenkungskreis einrichten 63Die Verantwortlichkeiten klären 63Die Entscheidung effizient vorbereiten 63Das Entscheidungsverfahren effizient durchführen 64Die Entscheidungen nachbereiten 65Fehler beim Design Thinking tolerieren 65Fehler definieren 65Fehler differenziert betrachten 66Kompetenzen für die Aufgabe finden 66Die Soll-Kompetenzen festlegen 67Die Bestandsaufnahme der Ist-Kompetenzen durchführen 67Die Soll- und Ist-Kompetenzen vergleichen und Maßnahmen ableiten 67Die Kompetenzen laufend prüfen 68Anerkennung der Arbeit sicherstellen 68Kapitel 4 Ein Design-Thinking-Projekt planen 69Die Ziele des Projekts festlegen 69Ziele sammeln und Reihenfolge bestimmen 71Ziele eindeutig formulieren 72Ziele kommunizieren 73Arbeitspakete planen 74Arbeitspakete stufenweise zur richtigen Zeit planen 74Aus Nutzersicht formulieren und Reihenfolge festlegen 75Ein Task-Board nutzen 76Den Ablauf richtig planen 79Zeitaufwand abschätzen 80Balkendiagramm für mehr Übersicht erstellen 80Die Ressourcen richtig planen 81Das Projektbudget richtig planen 83Kapitel 5 Teamarbeit im Projekt unterstützen 85Das Team zusammenstellen 85Auf Vielfalt im Team setzen 86Die Rollen im Team festlegen 87Eine Verantwortungsmatrix erstellen 88Das Prinzip der Selbstorganisation anwenden 89Die Kommunikation im Team klären 89Das Projekt-Reporting festlegen 89Mehr kommunizieren als dokumentieren 90Regeln für die Kommunikation aufstellen 90Workshops ausrichten 92Workshops vorbereiten 92Workshops richtig durchführen 93Ausstattung und Materialien bereitstellen 95Kreativ- und Arbeitsräume förderlich ausgestalten 96Räume fördern Kommunikation und Kreativität 96Flexible Umgebung fördert flexibles Arbeiten 97Das Raumklima fördert das Arbeitsklima 97Pausenbereiche fördern Austausch und Erholung 98Teil II: Die Problemphasen 99Kapitel 6 Die Aufgabe verstehen 101Den richtigen Suchraum finden 101Im Marktbereich suchen 102Im Technologiebereich suchen 104Im eigenen Kompetenzbereich suchen 104Eine gut geklärte Aufgabe ist eine halb gelöste Aufgabe 105Klären, was die Aufgabe ist und wie sie sich zeigt 106Klären, wer das Problem oder den Wunsch hat 107Klären, wo und wann das Problem oder der Wunsch auftritt 108Klären, warum das Problem oder der Wunsch auftritt 109Wissenslücken erkennen 111Wissenslücken systematisch schließen 112Einflüsse auf die Aufgabe einschätzen 113Die Einflüsse aus dem Umfeld beurteilen 113Die Einflüsse von Stakeholdern erkennen 115Die Aufgabe neu formulieren 118Kapitel 7 Sich in die Rolle von Personen hineinversetzen 121Empathie als Erfolgsprinzip kennenlernen 121Mit Empathie vorgehen 122Offenheit erzeugen 122Eigene Vorstellungen und Vorurteile verwerfen 123Ergebnisse teilen 123Methodisch vorgehen 123Mit Methode Informationen erheben 124Mit Methode Informationen auswerten 125Mit der Persona-Methode den Kunden charakterisieren 125Mit der Empathy Map die Situation verstehen 128Mit der Customer Journey den Prozess erforschen 131Die Phasen der Customer Journey beschreiben 132Probleme und Verbesserungen bei der Customer Journey entdecken 134Kapitel 8 Menschen und Situationen beobachten 139Beobachtungen richtig einsetzen 139Beobachtungen gründlich vorbereiten 140Festlegen, wer beobachtet werden soll 141Festlegen, was, wo und wann beobachtet werden soll 142Festlegen, wie beobachtet werden soll 144Festlegen, wer beobachten soll 145Beobachtungen systematisch durchführen 146Das Richtige beobachten 147Richtig beobachten 148Beobachtungsfehler vermeiden 151Methoden für die Beobachtung einsetzen 154Artefakte-Analyse: Objekte des Kunden analysieren 154Behavioral Mapping and Tracking: Bewegungen und Aktivitäten des Kunden aufzeichnen 155Mentale Modelle: Das reale Verhalten des Kunden beschreiben 156Mystery Shopping: Das Einkaufsverhalten erkennen 157Kapitel 9 Das Problem neu definieren 159Die Aufgabenstellung finden 159Das Suchfeld nicht zu breit oder zu eng fassen 160Keine Lösungen vorgeben 161Eine bedeutende und herausfordernde Fragestellung formulieren 161Aus einer Nutzersicht anschaulich verfassen 161Aufgaben klar und verständlich formulieren 162Sich auf die richtigen Personen konzentrieren 163Die Bedürfnisse der Zielgruppe verstehen 164Bedürfnisse als Aufgaben analysieren 165Die Probleme der Zielperson feststellen 167Die Wünsche der Zielperson identifizieren 168Die Gründe für die Probleme und Wünsche durchschauen 169Die wichtigsten Wünsche und Probleme auswählen 171Den richtigen Standpunkt festlegen 174Teil III: Die Lösungsphasen 177Kapitel 10 Ideen finden 179Den kreativen Prozess meistern 179Quellen für neue Ideen erschließen 180Mitarbeiterkompetenzen und das Wissen im eigenen Unternehmen nutzen 181Kunden befragen, beobachten und in die Lösungsentwicklung einbinden 181Lieferanten befragen und zusammenarbeiten 182Aktivitäten der Wettbewerber durchschauen 182Veröffentlichungen und Pateninformationen auswerten 182Fachmessen und Konferenzen nutzen 183Mit Experten zusammenarbeiten 183Die kreativen Prinzipien verstehen 183Das Prinzip der Dekomposition anwenden 183Das Prinzip der Assoziation zunutze machen 183Das Prinzip der Analogie und Konfrontation verwenden 184Das Prinzip der Abstraktion und Imagination nutzen 184Erfolgsfaktoren für mehr Kreativität kennen 184Konventionen hinterfragen 185Produkte und Prozesse vereinfachen 185Dort beginnen, wo andere aufgehört haben 186Beobachten: Alles, jeden, überall 186Mit Ideen experimentieren 186Networking betreiben 187Kreativitätsblockaden überwinden 187Physische und umfeldbedingte Blockaden bewältigen 187Soziologische Blockaden abstreifen 187Psychologische Blockaden überwinden 188Die passenden Kreativitätstechniken auswählen 189Mit dem Mind-Mapping das Thema strukturieren 189Mit dem morphologischen Kasten systematisch Lösungen finden 191Kapitel 11 Ideen intuitiv-kreativ entwickeln 193Schwer lösbare Probleme intuitiv-kreativ lösen 193Ideen mit Brainstorming generieren 194Dem Ideenfluss neuen Schwung geben 195Verschiedene Varianten von Brainstorming kennenlernen 197Brainstorming schriftlich durchführen 199Mit Reizworten inspirieren 201Mit Provokationen neue Anregungen bekommen 202Perspektiven mit der Walt-Disney-Methode wechseln 202Verschiedene Denkweisen mit der Sechs-Hüte-Methode einnehmen 204Kapitel 12 Ideen bewerten 207Die geeignete Bewertungsmethode wählen 207Auf die Vielfalt im Team bei der Bewertung setzen 208Ideen schnell auswählen 208Vorteile und Hürden von Ideen auswerten 209Ideen mit Checklisten beurteilen 210Die Machbarkeit ermitteln 211Die Passfähigkeit einschätzen 212Die Erwünschtheit aus Kundensicht prüfen 212Die Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit betrachten 213Die Nachhaltigkeit sicherstellen 215Die Anpassungsfähigkeit bestimmen 215Die Erfolgschancen messbar machen 216Geeignete Bewertungskriterien finden und gewichten 216Kriterien gegeneinander abwägen 219Ideen bewerten und auswählen 220Kapitel 13 Prototypen entwerfen 221Den Nutzen von Experimenten verstehen 221Die Aufgaben in der Prototypenphase klären 222Prototypen zielführend entwickeln und einsetzen 223Weniger planen, mehr experimentieren 224Den Aufwand minimieren 224Frühzeitig korrigieren 225Fehler tolerieren 225Verschiedene Prototypen einsetzen 225Ideen anschaulich und greifbar machen 226Geschichten erzählen 226Geschichten visualisieren 228Geschichten nachspielen 230Digitale Prototypen nutzen 230Demonstrieren statt präsentieren 231Kapitel 14 Ideen und Annahmen testen 235Aufgaben in der Testphase klären 235Annahmen über die Zielgruppe überprüfen 236Annahmen über Probleme und Bedürfnisse untersuchen 237Annahmen zu den Vorteilen der Idee testen 239Mit Interviews testen 240Die richtigen Personen befragen 240Die richtigen Fragen stellen 241Die Fragen richtig stellen 242Mit Online-Studien testen 243Nutzerverhalten vergleichen 243Nutzerverhalten mit Kennzahlen bewerten 244Aus den Testergebnissen lernen 245Teil IV: Der Top-Ten-Teil 247Kapitel 15 Zehn Erfolgsfaktoren für Interviews 249Eine gute Vorbereitung sichern 249Den richtigen Einstieg finden 250Notizen richtig machen 250Aktiv zuhören 251Auf Emotionen achten 251Immer nachfragen 251Gespräche erfolgreich beenden 251Ausreichend Interviews führen 252Interviews nachbereiten 252Jede Gelegenheit nutzen 252Kapitel 16 Zehn Erfolgsfaktoren für die Umsetzung 255Strukturen fit machen 255Zusammenarbeit fördern und offen kommunizieren 256Die Findungsphase positiv ausführen 256Die Auseinandersetzungsphase meistern 257Die Übereinkommensphase unterstützen 257Die Hochleistungsphase effizient nutzen 258Die Auflösungsphase erfolgreich gestalten 258Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen 259Eine Führungskoalition aufbauen 259Eine Vision für die Innovationskultur kommunizieren 260Eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren 260Mitarbeiter auf breiter Basis befähigen 261Widerstände überwinden 262Einwände entkräften 263Euphorie bremsen 264Stichwortverzeichnis 265