Der Einfluss von M-Banking Servicequalitt auf die Kundenzufriedenheit

Die COVID-19-Pandemie stellte die Finanzindustrie in thiopien vor eine groe Herausforderung und fhrte zu einer Zunahme von Mobile-Banking-Diensten, die fr die Nutzer von Finanzdienstleistungen zu einer neuen Normalitt und Notwendigkeit wird. Die Studie versucht empirisch, die Auswirkungen des m-Banking-Qualittsdienstes auf die Kundenzufriedenheit der Bank of Abyssinia zu testen. Ein quantitativer Studienansatz und ein deskriptives Forschungsdesign mit Umfrageforschungsmethode wurden verwendet. Das Bezirksamt von East Addis Abeba wurde ausgewhlt, um Daten zu sammeln. Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass die Dimensionen der E-Service-Qualitt ein wesentlicher Vorlufer fr die Kundenzufriedenheit sind. Unter den Dimensionen haben Sicherheit, Zuverlssigkeit und Benutzerfreundlichkeit einen groen Einfluss auf die Qualitt der E-Services. Diese Dimensionen werden von der Abessinien-Bank als kritisch angesehen Kunden. Es wurde festgestellt, dass alle sechs Prdiktorvariablen Zuverlssigkeit, Effizienz, Sicherheit, Reaktionsfhigkeit, Einfhlungsvermgen und Benutzerfreundlichkeit die Kundenzufriedenheit der Abyssinia-Banken im M-Banking positiv beeinflussen. In der Studie wird daher empfohlen, dass das Abessinien-Bankmanagement als Dienstleister die identifizierten Dimensionen im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlssigkeit von M-Banking-Diensten besonders bercksichtigen sollte.