Der Einfluss der Servicequalitt auf die Kundenzufriedenheit

In dieser Untersuchung wurden Kundenzufriedenheit und Servicequalitt als wichtige Faktoren fr jede Organisation betrachtet. Die empirische Evidenz ber den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Servicequalitt, die von Organisationen angeboten wird, ist jedoch unklar geblieben. Im Rahmen dieser Forschung wurde das Servicequalittsmodell SERVQUAL getestet, um die Kundenzufriedenheit mit der Erbringung von Dienstleistungen zu messen. Auch die Kommunikation und ihr Einfluss auf die Kundenzufriedenheit wurden evaluiert. Es muss erwhnt werden, dass der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex verwendet wurde, um die Gesamtzufriedenheit der Kunden zu messen. Fnf Hauptdimensionen des Servicequalittsmodells SERVQUAL, die angewandt wurden, sind Greifbarkeit, Zuverlssigkeit, Reaktionsfhigkeit, Sicherheit und Einfhlungsvermgen, und auch der Einfluss der Kommunikation auf die Kundenzufriedenheit wurde whrend dieser Umfrage getestet. Das Modell wurde auf die Kunden angewandt, die bereits Erfahrungen aus privaten Krankenhusern auf der Insel Penang hatten. Ziel dieser Studie war es, die Faktoren zu untersuchen, die zur Kundenzufriedenheit in den privaten Gesundheitszentren von Penang beitragen. Die Studie hilft, die Faktoren zu untersuchen und zu verstehen, die bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit beeinflusst werden.