L'impact du M-Banking Service de qualit sur la satisfaction du client

La pandmie COVID-19 a pos un grand dfi pour le secteur financier en thiopie, entranant une augmentation des services bancaires mobiles qui devient une nouvelle norme et une ncessit pour les utilisateurs de services financiers. L'tude cherche tester empiriquement l'impact du service de qualit m-Banking sur la satisfaction des clients de Bank of Abyssinia. Une approche d'tude quantitative et un plan de recherche descriptif avec une mthode de recherche par sondage ont t utiliss. Le bureau du district d'East Addis-Abeba a t choisi pour collecter les donnes. Les rsultats de l'tude ont montr que les dimensions de la qualit des services lectroniques sont des prcurseurs importants de la satisfaction des clients et, parmi les dimensions, la scurit, la fiabilit et la facilit d'utilisation ont une grande influence sur la qualit des services lectroniques et ces dimensions sont perues comme critiques par la banque Abyssinie. les clients. Il a t constat que les six variables prdictives fiabilit, efficacit, scurit, ractivit, empathie et facilit d'utilisation avaient une influence positive sur la satisfaction des clients de la banque mobile d'Abyssinia banks. Ainsi, l'tude recommande que la direction de la banque d'Abyssinie en tant que prestataire de services prte attention aux dimensions identifies spcifiquement, sur la facilit d'utilisation et la fiabilit des services de m-banking.