Der Einfluss der Qualitt der Bankdienstleistungen auf die Kundenbindung

Durch einen relationalen Ansatz, der auf Kunden basiert, wollen islamische Banken wie alle Dienstleistungsunternehmen die Zufriedenheit durch die Perfektionierung der Servicequalitt garantieren und verbessern, um bestehende Kunden zu binden, sie anzuziehen. Neue Potenziale, aber vor allem, um die Beziehung zu frdern mit ihnen. Dies ist wichtiger fr diejenigen Institutionen, die sich nur auf die wahrgenommene Servicequalitt verlassen knnen, um sich dem Wettbewerb zu stellen. Das Hauptziel dieses Artikels ist es, die Auswirkungen der Servicequalitt auf das Kundenbindungsverhalten gegenber ihren Banken zu ermitteln. Eine quantitative Studie wurde 2019 mit 356 Kunden von 6 islamischen Banken in Mauretanien durchgefhrt. Die Ergebnisse der Datenanalyse mithilfe der Modellierung von Strukturgleichungen zeigen, dass sich die Servicequalitt positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, jedoch keinen Einfluss auf das Vertrauen und die Loyalitt hat. Auf der anderen Seite vertrauen Zufriedenheitsakkreditierungen sprbar dem Vertrauen, ebenso wie es die Kundenbindung erheblich strkt.