Como os utilizadores e empregados interagem quando desenvolvem um novo produto

O objectivo deste livro estudar a interaco entre utilizadores e empregados no desenvolvimento de um novo produto. Apesar do crescente interesse em estudar o envolvimento dos utilizadores, pouca investigao tem examinado os aspectos sociais do processo de inovao. Com um estudo de caso mltiplo, so entrevistados utilizadores e empregados de empresas criativas. Ao analisar aces entre utilizadores e empregados so identificados trs modos de envolvimento dos utilizadores, enfatizando, como os utilizadores podem ser envolvidos de forma diferente: inspirar o empregado (modo inspirador), difundir a reputao do novo produto (modo legitimador) e qualificar o novo produto (modo sensemaking). As principais concluses sublinham a importncia de observar as aces tomadas pelos utilizadores e empregados, a fim de descobrir novo potencial de inovao, tal como inspirar, difundir ou qualificar um novo produto. O livro revela uma viso sobre a fonte de inovao derivada da interaco entre utilizadores e empregados, salientando a importncia do empregado no envolvimento do utilizador. As descobertas so valiosas para os investigadores, bem como para os gestores, a fim de adquirirem um conhecimento profundo sobre os processos de envolvimento dos utilizadores.