Beschwerdemanagement

Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement fr Unternehmen berlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlssen oder bertriebene Ansprche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?
In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und berraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge fr das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und bungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht.
Sie erfahren wie wichtig - neben dem Telefon - E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanlen professionell agieren-

Viele Checklisten und Tipps werden Sie untersttzen, Beschwerden systematisch zu managen". So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurck.
Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschftsfhrer der HOT-Akademie fr Fhrungskrfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management ttig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Fhrung, Gestaltung von Vernderungsprozessen und Individual-Coaching.