Bankloyalitt

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Universitt Osnabrck (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Bankverbindung ist heute keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttuscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bank zu wechseln. Da die Kosten der Gewinnung eines neuen Kunden ca. sechsmal hher ausfallen, als die Beziehung zu bestehenden Kunden zu vertiefen, kommt der Bankloyalitt eine besondere Bedeutung zu. Die Studie untersucht insbesondere Me- und Erklrungsanstze der Loyalitt von Privatkunden gegenber Universalbanken. Dabei beleuchtet sie interdisziplinr aus den Bereichen Konsumentenverhalten, empirische Sozialforschung und Bankmarketing unterschiedliche Aspekte. Insbesondere wird berprft, welchen statistisch belegbaren Einflu die Kundenzufriedenheit auf die Bankloyalitt ausbt.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
TABELLENVERZEICHNISIII
ABBILDUNGSVERZEICHNISIV
1.PROBLEMSTELLUNG1
1.1Wettbewerbssituation und Wandel des Kundenverhaltens1
1.2Relevanz der Kundenloyalitt fr Banken2
1.3Zielsetzung und Aufbau der Diplomarbeit4
2.THEORETISCHER TEIL4
2.1Grundlagen und Begriffsabgrenzung4
2.1.1Begriff der Bankloyalitt4
2.1.2Der Zufriedenheitsbegriff6
2.1.3Die Bankdienstleistung7
2.1.4Empirische Hinweise auf Bankloyalitt7
2.2Die Kunde-Bank-Beziehung8
2.2.1Das Hausbankprinzip im Privatkundengeschft8
2.2.2Das Kundenvertrauen9
2.2.3Das Entscheidungsverhalten von Bankkunden9
2.2.3.1Extensive Entscheidungen9
2.2.3.2Limitierte Entscheidungen10
2.2.3.3Habitualisierte Entscheidungen10
2.2.3.4Impulsive Entscheidungen11
2.3Die Bankloyalitt12
2.3.1Die Theorie der Bankloyalitt12
2.3.1.1Modelle der Markentreue als Ansatzpunkt12
2.3.1.2Das Konzept von Schting13
2.3.2Determinanten und Mekonzepte der Bankloyalitt14
2.3.2.1Der Ansatz von Seitz14
2.3.2.2Der Ansatz von Polan17
2.4Die Kundenzufriedenheit21
2.4.1Das Konstr